海南建设工程归档,海南建设工程股份有限公司《员工文明礼仪规范》

2019-01-31 15:32:32 海南杂谈 70 views 海南杂谈
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海南建设工程股份有限公司

员工文明礼仪规范

员工文明礼仪规范

      礼仪是在人际交往、社会交往和国际交往中,用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。对员工来说,礼仪是其思想情操、文化水平、交际能力、综合素质的外在体现;对企业来说,礼仪是培育企业文化、塑造企业形象、提升文明程度的重要工具。为了提高员工的文明礼仪素养,特制定本规范。

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仪  容  礼  仪

仪  容  礼  仪

(一)仪容必须整洁,做到勤洗澡、勤洗脸、勤洗发、勤洗手、勤漱口,保持清新的体味和口味。

(二)头发梳理整齐,男员工不宜留太长头发,女员工不宜过分追求怪异发型,发型设计和修饰与脸型、体型、年龄、职业、服饰相协调。

(三)圆脸者宜将头发梳高,避免遮挡额头,两侧头发适当遮住两颊,使脸部视觉拉长。长脸者给人感觉面部较为消瘦,发型设计宜选择“刘海”遮住额头,加大两侧头发的厚度,使脸部丰满起来。方脸者宜设法将头发掩饰棱角,使脸型显得圆润一些。

(四)瘦高者适合留长发;矮胖者适合留短发;脖长者适合齐颈搭肩、舒展或外翘的发型;脖粗者适合高而短的发型。

(五)指甲不能太长,宜经常修剪。女员工涂指甲油时应尽量用淡色。

(六)男员工胡子不能太长,应经常修剪。

(七)女员工化妆时以淡妆为主,不宜浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

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着  装  礼  仪

着  装  礼  仪

(一)服装要勤洗勤换,保持干净卫生,不能粘有污渍,衣领和袖口处尤其要注意。服装要平整,扣子应齐全,不能有开线的地方,更不能有破洞。

(二)鞋和袜要保持清洁和完好,在上班场所不打赤脚,不穿拖鞋。

(三)佩戴饰品以少为佳,以不超过三件为宜,而且场合越正规越应减少佩戴。佩带饰品还要符合规范,如戒子戴在中指上,表示已有意中人;戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在食指上,表示无偶或求婚;戴在小指上,表示自己是独身主义者。

(四)员工的穿戴既要与时间、地点、仪式相匹配,又要与自己的年龄、身材、肤色、身份、气质相协调。如高瘦者不宜穿竖纹明显的衣服,矮胖者不宜穿横纹明显的衣服;脖长者适宜选择高领衣服,脖短者适宜选择V形领或者U形领的衣服。员工上班时穿戴应文明高雅,得体大方。男员工不得穿背心短裤,女员工不得穿过于露体和前卫的衣服。

(五)员工参加会议、庆典、考察、宴请、谈判等公务活动时,穿戴应符合对方和公司的要求。必要时,男员工要穿西装,女员工要穿套裙。

(六)穿西装时应注意以下几个方面。一是选好西装。以深色系列不带图案为佳。二是穿着得法。一般要拆除上衣袖口的商标,并要少往口袋里装东西,还要按规范系好纽扣,不宜只扣最下面一粒纽扣。三是配好配件。西装的配件主要有衬衫、领带、鞋、袜等。衬衫的袖长要适度,以袖口恰好长出西装袖口1厘米为宜。领带打好以后的长度也有讲究,以其下端恰好顶住皮带扣上方为最佳位置。皮鞋以黑色为主,配深色袜子。

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仪  态  礼  仪

仪  态  礼  仪

(一)在公共场合要文明礼貌,不随地吐痰,不乱扔纸屑,不大声喧哗;不挖鼻孔、掏耳朵、甩鼻涕、修指甲、抓痒痒。

(二)站立时应身体站直,收腹挺胸,头部摆正,两眼平视前方,微收下颌,双腿自然并拢,双脚稍稍分开。在正式场合站立时,双手不可叉在腰间或抱在胸前,不宜将手插在裤袋里,更不要下意识地做不雅的小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄皮带、发辨,吮手指等。

(三)入座时先礼让尊长,不可抢在来宾、长辈、上级或女士前就座。坐定后上身端正、双膝并拢、双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。双脚不可伸向远处,不可随意摆动,不可过于分开。整个坐姿要给人于稳重、大方的感觉。

(四)行走时应头平身正,双肩平稳,自然摆臂,步履稳健,步幅适当,节奏适宜。不宜弯腰驼背,摇头晃脑,身体松垮,无精打采,响声过大。

(五)与他人交流时,手势的使用应该有助于表达自己的意思,但不宜过于单调重复,也不能做得过多。乱做手势或手势过多往往给人于不够成熟的感觉。在任何情况下,用手指点别人都是不礼貌的行为。在介绍他人、为他人指示方向或请他人做事时,应该使掌心与地面成45°,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示方向,上身稍向前倾15°,这种手势很优雅。

(六)走通道、走廊时不论是在本单位还是在外单位,不得一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或客户时要礼让,不能抢行。

(七)递物接物一般用双手,以示尊重对方。递送文件时,应将文件首页面朝上、头对自己递给对方。递送尖类物品如笔、剪刀时,应将尖部对着自己递给他人。

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办  公  礼  仪

办  公  礼  仪

(一)上班要保持良好的精神状态,遵守公司的规章制度,讲究科学的工作方法,谋求实在的工作效果。

(二)办公环境应保持整齐、美观、洁净、安全,不得脏乱不堪和存在安全隐患。

(三)对办公物品及办公设备要正确使用和珍惜爱护,不得野蛮使用、擅自处置和据为己有。

(四)对上司要尊重、服从,特别是在公共场合,要自觉维护上司的尊严。当员工的意见和上司的意见不一致时,员工不能公开和上司争执,而应择机和上司个别地进行友好交流。

(五)进入上司的办公室时,要先轻轻敲门,得到许可后才能进去,进去后要轻声关门。如果上司正在处理业务或与别人谈话,要耐心等候或暂时退出。如果有急事需要上司处理,也要礼貌地征求上司的意见。

(六)向上司请示或汇报工作时态度要谦和,主题要突出,内容要真实,语言要简洁,时间要适当。

(七)员工之间应团结友爱,分工不分家,互相关心,互相帮助。

(八)上班时应节约水、电、办公耗材等资源,下班后应关掉办公室内所有的电源开关、收拾文具、归档文稿、清理桌面。

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交  谈  礼  仪

交  谈  礼  仪

(一)与他人交谈要语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。

(二)正式场合原则上应讲普通话,非正式场合可视情况讲普通话或地方话。

(三)与他人交谈特别是公务性交谈时要用词文雅,不讲粗话、脏话、黑话、黄话和怪话。常用的礼貌语为“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

(四)与他人交谈应善于选择有助于沟通的话题,避免提及对方不感兴趣、难于应答、产生反感的话题,如个人隐私的话题、并不吉利的话题、非议别人的话题等。

(五)与他人交谈应学会聆听。聆听有三大讲究:一是听时神情专注,动作要配合,听后有反馈。二是不轻易打断他人的谈话,确有必要打断要注意时机和礼节。三是不与对方抬杠,有不同意见要客观、温和地表达。

(六)与他人交谈要根据场所、对象的不同选择适当的位置和距离。位置一般有对面、侧面、并肩三种,距离一般为50厘米。

(七)与他人交谈时要注意表情特别是眼神和微笑的运用,总体要求是应做到自然、亲切、和蔼、友善。

(八)与他人交谈过程中,不可只顾自己在他人面前夸夸其谈,口若悬河,说个不停。应尽量照顾好每一个参与者,尽可能让每个参与者都有话可说,不要冷落在场的任何人。

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接  待  礼  仪

接  待  礼  仪

(一)客人来访,应主动起身,微笑相迎,握手问好,请坐,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。

(二)客人访问的对象或业务联系另属他人时,应主动带领或指引客人前往。在带领客人途中,应走在客人左前方二步远的位置。遇有上楼梯、转弯或上电梯时,应回头用手示意“请这边走”。如电梯无人服务,应自己先进客人后进,到达时客人先出。

(三)客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。然后将接待工作移交给相关接待人员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示歉意,并送客人出门道别。

(四)领导会客时,接待人员应预先准备好茶水、烟灰缸等,并根据客人层次灵活对待。先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先按职务高低请客人喝茶,再请公司领导喝茶,并根据领导的要求提供其它服务。

(五)领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客场外的秩序,等候领导传唤。

(六)客人来访期间需要安排生活、住宿时接待人员应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人按照职位、年龄、性别或特定要求加以排列。接待人员应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。一般而言,座次的确定为面对正门为尊位、以右侧为尊位、居中间为尊位。

(七)陪同客人吃中餐时,应注意筷子仅限于自己使用,无需过分热情地替客人夹菜。如果想表达一下主人的好客之心,可用公筷为客人夹菜。喝汤时不能端起汤碗一饮而尽,要用汤匙舀着喝。喝汤时不能发出声音,汤太热时不能用汤匙反复翻舀,或张大嘴猛吹。剔牙时应用餐巾或手遮挡一下,不可充分暴露于旁人面前,也不要将牙签长时间含在嘴中剔来剔去。

(八)来访结束后,接待人员应送客人出办公室门,并道再见。重要客人应送出办公楼或送至上车。

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电  话  礼  仪

电  话  礼  仪

(一)接听电话时,最好不让铃声响过三遍。拿起话筒后要先问好,通报单位和部门,然后问明对方要找哪位。对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留话吗?”。

(二)如果对方联系的事宜不在自己的职责权限之内,接话人要马上将电话交给相关人员或告诉相关人员的联系方式。对方查询公司领导办公电话或手机时,接话人要视具体情况灵活决定是否告知,必要时要请示部门负责人或公司领导本人。公司领导的住宅电话员工原则上不得告诉外人。

(三)若通话内容比较复杂,或有不清楚的地方,接话人应将要点复述一遍,必要时还要做好通话记录,以免遗漏或有偏差。

(四)接听电话特别是重要的电话时,接话人应尽量避免打断对方的讲话。但为了表示自己正在专心聆听,并且已理解,要不时地说“嗯”、“好”、“是的”、“太好了”、“让您费心了”、“谢谢您”等礼貌语。如果有特殊紧急的事情需要处理一下,接话人要和对方说:“对不起,请稍等”,然后以最快的速度处理好事情,继续与对方交谈并表示歉意。

(五)拨打电话时要选择适当的时间,公务电话应尽可能在上班时间拨打。如果确实有必要在下班时拨打,应注意避开吃饭时间和睡觉时间。拨通电话后要先自我介绍,必要时还要询问一下对方现在接听电话是否方便,得到许可后才能简明、扼要、礼貌地和对方交谈。

(六)在电话交谈即将完毕时,一般先让对方结束通话。如果确实需要自己先行结束谈话,要向对方做出解释,并真诚致歉。通话完毕后,要轻轻地放下电话。

(七)不得使用办公电话聊天,以免影响正常的业务联系。

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会  议  礼  仪

会  议  礼  仪

(一)参加会议要按会议通知做好准备,准时到达,善始善终。如果因故不能参加会议或者中途早退要与有关人员请假。

(二)参加会议要按照会议的安排找准自己的座位,没有明确座位时可按礼节惯例进行就坐。

(三)在会上要专心致志,不交头接耳,不窃窃私语,不大声接打手机(手机要关掉或调到振动状态),维护良好的会场秩序。

(四)认真做好会议记录。会议记录不要求面面俱到,但应该是记住重点,记住要点。

(五)参加会议时如需发言应做到紧扣主题,突出重点,条理清楚,简洁明了。

(六)会后该汇报的要汇报,该传达的要传达,该执行的要执行。

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名  片  礼  仪

名  片  礼  仪

(一)名片通常由公司统一设计,统一制作,其内容包括公司名称、公司徽标、办公地址、邮政编码、本人姓名、职务、职称、联系电话等。

(二)掌握名片递送的时机。一是自我介绍后;二是对方向自己递送名片后;三是第三者把自己介绍给对方后;四是对方向自己索要名片而自己觉得应该留下名片时;五是与对方即将分别时。

(三)递送名片时,一般是地位低的先递送给地位高的,男士先递给女士。若同时向多人递送名片,应按照职务高低顺序递送。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上,眼睛注视对方,面带微笑。

(四)收到名片时,应道谢或者点头致意,并认真地看一看,记住对方的姓名和职务。然后将名片放在左上口袋(西装除外)、名片夹、公文包等合适的地方。切勿将名片乱扔乱放、乱摆乱弄。

(五)碰到没有带名片或者名片使用完的时候,如果一定要互留联系方式,请注意无论是留给对方还是留给自己,均应尽可能地选择通讯簿、笔记本等规范的记录工具,不宜随意地撕下纸条留下联系方式。

(六)名片收集到一定数量时要分类整理和归档,这既是对他人的尊重,也是对自己人脉资源的储备。

学礼仪,知礼仪,让文明礼仪融入工作中。

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